CONSOLTIC CRM: Incremente la productividad de su empresa trabajando con nuestra solución CRM adaptada a sus necesidades.   

Le ofrecemos nuestra la solución software y los servicios de consultoría para que incorpore las ventajas de usar un CRM en su empresa. Estaremos con usted mientras lo necesite. Veamos brevemente que ofrecemos con nuestro CRM y como se puede hacer.

CRM es la solución de gestión empresarial que le permite la captura fácil de datos de clientes y el uso generalizado  de forma rápida en la gestión diaria que realiza el personal de la empresa con sus clientes. Es una herramienta para mantener bien documentado con el mínimo coste estructural el QUE, QUIEN, CUANDO, COMO, CUANTO y PORQUE de cada cliente. Tras varios meses de uso verá que soluciona gran parte de sus problemas de gestión de la información, el temido “ descontrol”, y tendrá amortizada su inversión.

Los objetivos más inmediatos que se consigue con esta solución son fidelizar al cliente e incrementar las ventas. Lo cual e consigue haciendo uso de dos funcionalidades primordiales que se incorporan:

• La gestión del conocimiento centralizada del cliente y sus necesidades. Es una herramienta usada por todo el personal de nuestra empresa (autorizado) de forma que toda persona que se relacione con el cliente puede aportar valor. La autogestión del conocimiento y la introducción de procedimientos básicos suele llevarnos a que desde el momento que se incorpora la solución CRM se den cada vez menos situaciones del tipo: “el margen aplicado al presupuesto es incorrecto, se ajustó la semana pasada …”, “ hablaste con la persona equivocada, quien toma las decisiones en el departamento para este cliente es el Director de …”, “Servando, nuestro principal contacto en el cliente, ha sido ascendido a gerente en …”, “ quedó pendiente una visita la semana pasada que nadie recordó hacer”. Aunque lo podremos ver con más detalle más adelante, le adelanto que es posible evitar estas incidencias con el CRM gracias a la incorporación de:
• • El histórico de comunicados y call center: todo queda apuntado.
  • La ficha de datos EXTRAS y estratégicos del cliente: lo que siempre veré del cliente cuando este hablando con el.
  • La ficha extensa de contactos del cliente: quien es quien.
  • La gestión documental de clientes y proyectos: ¿Dónde está el último presupuesto?
    
    
• La creación organizada de estrategias para cada cliente que permitan mejorar los objetivos de venta y fidelización de clientes gracias a un conocimiento del cliente minucioso por parte de todo el personal de la empresa implicado lo cual permite también una atención al cliente excelente. Desde los recién incorporados hasta el personal más veterano, desde el departamento de marketing hasta el almacén: todos conocerán la información precisa y necesaria para tratar con el cliente según su perfil o puesto en la empresa. Posible con:
• • El registro de todos los eventos importantes en la agenda corporativa : todo planificado y con sus alertas correspondientes.
  • El seguimiento conjunto y embebido de la evolución de las estrategias usando el CRM como sistema nervioso central: no será necesario que vaya a preguntar a su colaborador si planificó la visita a un cliente, o que pasó tras la visita. Usted mirará en la agenda de esta persona si ha planificado una cita para la fecha “ idónea” e incluir correctivos muy oportunos, y cuando se haya producido la visita consultará los resultados en el histórico de comunicados. En ese momento, le surgirán nuevas ideas que ahora sí, podrá trasmitir en persona a su colaborador, optimizando ambos su tiempo.

Estas funcionalidades nos llevan a hacer evolucionar nuestra empresa alcanzando nuevos paradigmas de funcionamiento, organización y gestión interna que asumirán como suyos sus empleados y que repercutirán en un ahorro continuo de costes que ahora asume como “inevitables”. La adaptación le llevara su tiempo, pero podemos asesorarle y formarle. Por otra parte les resultará fácil adaptar su empresa si ya poseen un Sistema Gestión de la Calidad (ISO 9001:2000)

• Paradigma 1. El conocimiento del cliente es global a la empresa cuando antes era personal del individuo. Veámoslo con un ejemplo, todos normalmente tomamos notas en papel durante una llamada de teléfono o durante una visita a un cliente. Igualmente sabemos cuando sería conveniente volver a verlo o llamarlo. Pero, ¿qué pasa habitualmente con estas notas? ¿A dónde van a parar? ¿Quién además de usted sabe cuando será el próximo contacto? ….. en definitiva: ¿qué uso daremos a este conocimiento adquirido sobre el cliente? Seguramente ya estemos pensando en que esta información está bien guardada en su bloc o cartera y como no, en su cabeza. Pero, ¿hasta cuando? ¿Lo tendrá tan claro dentro de varios meses cuando vuelva de sus vacaciones? ¿Podría alguien retomar sus clientes en caso de necesidad? ¿Necesita estar siempre pendiente y preocupado de comunicar “los detalles clave” de una negociación a sus colaboradores? La incorporación de la herramienta CRM le dará gratas sorpresas y pronto verá que sus colaboradores tienen la información clave que deben conocer pero que usted no les ha comentado por “falta de tiempo”, PERO que han leído en sus comunicados con el cliente o sobre la agenda corporativa. Acaba de ganar mucho en su empresa. (La agenda corporativa abarca las gestiones de clientes del CRM y el resto de planificación de tareas totales de la empresa).


• Paradigma 2. Trabajar de forma organizada ( planificando y documentando ) es más rentable para la empresa y para el trabajador . Como ya hemos comentado, el CRM guarda anotaciones sobre las conversaciones más interesantes mantenidas con el cliente y podrá consultarlas en el futuro cuando se retoman las negociaciones de proyectos. Esto permite que hagamos crecer un histórico de comunicados (llamadas de teléfono, mail cruzados con el cliente, presupuestos, etc.) con todo el devenir que ha tenido lugar en la vida de un proyecto. La experiencia nos ha demostrado que la razón por la que el personal de la empresa asume el uso de esta herramienta desde el principio para el registro de comunicados es que facilita su forma de trabajar ya que incrementa la productividad individual y colectiva:
• • Se convierte en un foro natural de comunicación para transmitir de forma automática a toda la empresa (gracias al paradigma 1), la información que se ha dado al cliente o la que éste nos ha transmitido, y esto ahorra tiempos muertos habituales en todas la empresas para repetir a unos y otros la misma historia una y otra vez sin llegar a ningún sitio. “ Todos están informados”.
  • La consulta del histórico de comunicados de forma previa a retomar una negociación se convierte en una herramienta clave que nos refrescará la situación y avatares de un proyecto, así como las personas involucradas en el mismo y lo que se habló con ellos.


• Paradigma 3. Todos aportamos valor a nuestra empresa y a nuestros clientes . Como homos dicho el CRM incita a que las personas automáticamente auto-documenten las negociaciones con los clientes durante la ejecución de las que tiene asignadas si estamos hablando de un consultor o comercial. También pasa lo mismo si es un personal técnico el que reporta la información sobre una incidencia en el cliente. Cuando se lanza la dinámica de “ creación de valor” y el CRM es la herramienta que lo potencia sin esfuerzo adicional, es fácil para todos APORTAR. Así algún comentario que le ha hecho alguna persona en la empresa cliente a nuestro técnico y que de otra forma NUNCA llegaría a la directiva de la empresa por faltar un canal o “sistema nervioso común” termina ahora siendo reportado en el parte del técnico al sistema en un comunicado de incidencia. Bastará que el responsable de más alto nivel revise los comunicados de los clientes que tiene asignados para evitar males mayores.

De esta forma se genera información clave sobre el cliente que nos hará mejorar la atención que le prestamos y conseguir la mejora continua de la calidad que nos permita cumplir nuestro compromiso con la excelencia empresarial.
 

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